El cliente de manera previa al efectuar el pago, deberá haber seleccionado y verificado los datos requeridos para el envío del o de los productos y/o servicios que desea adquirir. Cumplido esto, procederá a efectuar el pago únicamente por los medios autorizados y puestos a disposición por Distribuidora La Marranita  en su página web Distribuidora La Marranita acepta como medios de pago para la compra de productos y/o servicios en línea tarjetas de crédito de las siguientes franquicias: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS y CREDENCIAL; tarjetas débito amparadas por entidades financieras de Colombia; pago Contraentrega; tarjeta Codensa; Baloto y Efecty. Esta página web cuenta con una plataforma de pagos puesta a disposición para el USUARIO, aclarando que la entidad encargada de la pasarela de pagos no es recaudadora sino facilitadora de la transacción de pago, contamos también con Mercado Pago.

En ningún evento será Distribuidora La Marranita  el responsable de la aprobación o negación del pago de la compra hecha con tarjeta crédito o débito, toda vez que esto se sujeta única y exclusivamente a las políticas, términos y condiciones de la entidad financiera del medio de pago utilizado por el cliente y/o de la pasarela de pagos.

Después de que el cliente efectúe el pago de los productos y/o servicios que desee adquirir en la página web Distribuidora La Marranita   procederá a revisar si acepta o no la oferta de compra, previa verificación del pago. Distribuidora La Marranita   podrá aceptar total o parcialmente la oferta de compra. En caso que sea aceptada parcialmente, Distribuidora La Marranita  se encontrará obligada únicamente a devolver al cliente el dinero efectivamente pagado por el artículo no facturado, sin intereses ni indemnizaciones de ninguna especie o clase. La devolución será por reversión de la transacción.

 Cargos e impuestos

El cliente acuerda y acepta asumir y pagar todos los cargos de impuestos de cualquier tipo, logística, seguros y transporte de los productos y/o servicios adquiridos en Distribuidora La Marranita   así como los cargos que se generen de los intentos de entregas adicionales de los productos y/o servicios que se hagan.

 Territorio / Cobertura de entrega

Distribuidora La Marranita  hará entrega de productos y/o servicios única y exclusivamente dentro del territorio de Colombia, dentro del área de cobertura definido por la empresa transportadora de los envíos contratada. Distribuidora La Marranita  puede negarse a aceptar una oferta de compra efectuada por un cliente si éste se encuentra fuera del área de cobertura de entrega.

Despacho y entrega de productos y/o servicios

Distribuidora La Marranita  despachará los productos y/o servicios únicamente en horario de atención al público y en días hábiles, previa aceptación de la oferta de compra hecha por el cliente.

Para la entrega  de los productos Distribuidora La Marranita  , Si se cobra envio el costo del envio se determina de acuerdo al volumen y/o peso de los productos comprados por el cliente y el valor de la transportadora al momento de hacer la guia ,las tarifas diferenciales van de acuerdo a peso sobre volumen de los productos comprados por el cliente la información previa suministrada al cliente se da en costos de productos utilizando la página web o vía whatsapp o vías telefónicas y para los valores de envio se comparte el número de la guía realizada por transportadora se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red de distribución, y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por Distribuidora La Marranita  para tal efecto. Los productos objeto de la compraventa serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de un plazo aproximado de cinco (5) días hábiles o bajo acuerdo con el cliente en el caso de no contar con el inventario o el stock del producto en el momento de la compra, contados a partir de la fecha en que Distribuidora La Marranita  acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de Distribuidora La Marranita  que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, se halla debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido, y por tanto Distribuidora La Marranita  queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en nuestro sitio.

Si el cliente desea enviar los productos y/o servicios a una dirección diferente a la registrada inicialmente a una persona diferente a él, deberá indicar esta circunstancia antes de hacer el pago efectivo, autorizando desde ya, de manera expresa, la entrega a la persona que indique, comprometiéndose a suministrar todos sus datos requeridos para ello.

En el momento de la entrega, quien recibe debe verificar el estado físico en que recibe el paquete y dejar constancia escrita del estado. En caso de presentarse algún defecto físico en los empaques, quien recibe podrá rechazar el producto.

Las entregas hechas bajo estas condiciones serán totalmente válidas, por lo que Distribuidora La Marranita no aceptará quejas o reclamos de cualquier especie que se deriven de esto.

En caso de fallas en la entrega por datos insuficientes, dirección errada o cualquier otra razón, El cliente deberá contactarse dentro de los siguientes cinco (5) días calendario, a través del correo Distribuidorala [email protected]   dispuesto en la página web www.Distribuidora La Marranita.com para solicitar el reenvío de los productos y/o servicios. Los costos que esto implique serán asumidos por el cliente, a excepción de eventuales diferencias entre la oferta de compra del cliente y la mercancía o por mal estado de la misma. En caso de que el cliente no se contacte por los medios mencionados para solicitar el reenvío de los productos y/o servicios, Distribuidora La Marranita  podrá desistir del negocio. En estos casos Distribuidora La Marranita   estará obligada únicamente a restituir al cliente el valor efectivamente pagado por los productos, sin intereses ni indemnizaciones de ninguna naturaleza.

La devolución se hará solicitando a la entidad financiera del medio de pago utilizado por el cliente la reversión de la transacción.Una vez el cliente nos notifique el interés de la reversión del pago, estamos muy prestos para hacerle la respectiva  devolución del pago realizado , esto lo haremos utilizando nuestros medios de contacto  Igualmente se podrá realizar esta devolución mediante transferencia bancaria o a través de entidades de giros y remesas, según el caso.

El costo del envío del o de los productos y/o servicios para el cliente es asumido en su totalidad por el cliente y su valor dependerá de las dimensiones, peso, volumen, tiempo y lugar de entrega. Estos costos serán informados de manera previa al cliente lo cual Distribuidora La Marranita   le enviará una foto de la guía de envío como evidencia para el valor a pagar,. Él cliente reconoce y acepta que el tiempo de entrega previamente informado es un estimado y no es un término exacto, ya que este puede variar debido a factores diversos como la logística, estado de vías, distancia y factores climáticos, sin limitarse a estos conceptos, incluyéndose aquí eventos de fuerza mayor.

Cancelación de pedidos / Devoluciones o cambios
Una vez el consumidor nos informe sobre el interés de devolución de productos , el cliente podrá hacer uso del cambio del producto o devolucion del dinero por un periodo de 3 días, Distribuidora La Marranita  procederá a través de nuestros canales de contacto realizar los cambios y a aceptar las devoluciones de los productos y/o servicios, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor, fabricante, o de acuerdo con los términos de ley. Para los productos y/o servicios que no cuenten con garantía, Distribuidora La Marranita   podrá, a su arbitrio, proceder a su cambio o aceptar su devolución. Distribuidora La Marranita   sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos y/o servicios sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto y/o servicio se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este sitio, o se encuentra averiado o ha superado su fecha de vencimiento.

La solicitud de cambio o devolución la deberá hacer el cliente a través de este sitio, por el lugar habilitado para contactarnos al email : [email protected] om directamente en nuestros almacenes. Siempre que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles a DDistribuidora La Marranita , el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto del producto y/o servicio, sin incluir el valor del transporte, el cual es asumido por el cliente, quien además deberá asumir los cargos de transporte que se generen como consecuencia de la recolección del producto y/o servicio, así como del nuevo envío. Es importante que para cualquiera de los casos anteriores, el cliente debe conservar y presentar la factura de compra y enviar fotos del estado de los productos.

Un cliente podrá cancelar la oferta de compra sin que esto le genere costo alguno, dentro de los diez (10) minutos posteriores al pago efectivo de los productos y/o servicios. En caso que ya se hayan despachado, el cliente podrá negarse a recibirlos, dejando constancia de ello en el documento de remisión. En este último caso, el cliente acuerda y acepta pagar el valor de la devolución de los productos y/o servicios, autorizando a Distribuidora La Marranita a restituir el precio pagado por estos, descontando el valor respectivo del transporte y/o demás conceptos que se generen.

La cancelación del pedido deberá comunicarla dentro del rango de tiempo dado a conocer a través del correo [email protected]  suministrando todos los datos de la transacción y el número de orden de pedido o informando al + 57 3124432122

El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, así como sus empaques originales, accesorios, manuales y demás elementos que lo conformen o acompañen (sin abrir ni usar).

Los gastos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

Distribuidora La Marranita   efectuará la devolución del dinero pagado por el producto (menos transporte por devolución) por los mismos medios en que efectuó el pago el cliente, acordando y autorizando éste descontar todos los gastos que se generen de la devolución de los productos.

Garantía de producto

El cliente acepta y acuerda acatar la normatividad vigente en Colombia de Protección al Consumidor para el respectivo trámite de garantía.

Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

La página web Distribuidora La Marranita  co cuenta con el servicio de recepción de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), en el que podrá radicar sus solicitudes de garantía de producto entre otros. Para toda PQR radicada por el cliente, Distribuidora La Marranita s tendrá un término de quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente al de radicación para emitir una respuesta. El cliente autoriza por este medio para que la respuesta de su PQR sea enviada al correo electrónico registrado en su cuenta de usuario de la página web Distribuidora La Marranita el cual tendrá plena validez probatoria de acuerdo a la legislación vigente en Colombia.

Información promocional

El cliente podrá aceptar o no, el envío a su correo electrónico de publicidad de Distribuidora La Marranita   correspondiente a ofertas, información de productos y/o servicios, lanzamientos y novedades entre otros.En caso que acepte y posteriormente desee cancelar el envío de estos correos electrónicos, deberá solicitar la cancelación de la suscripción a través del correo [email protected]. disponible en la página web Distribuidora La Marranita  

Derecho de retracto:

De acuerdo a la ley 1480 de 2011 donde menciona el derecho de retracto, Distribuidora La Marranita  otorga 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien para que se realice el retracto de la compra. Si desea realizar el retracto de la compra deberás comunicarte al correo [email protected]

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás que con lleve la devolución serán asumidos por el consumidor.Una vez desarrollado lo descrito anteriormente Distribuidora La Marranita  hará la devolución del dinero dentro de los 30 días siguientes.